Guida alle recensioni Google per attività e locali

Dove si vedono le recensioni Google?

Le recensioni compaiono accanto alla scheda dell’attività nella Ricerca e in Google Maps. Chi scrive assegna da una a cinque stelle e può aggiungere un commento. I clienti vedono sia il punteggio medio sia il numero di recensioni.

Perché contano per un’attività?

Chi cerca un ristorante confronta orari, menu, foto e commenti. Una recensione può chiarire se il locale è adatto a una pausa pranzo, a una cena di gruppo o a una famiglia. Per il posizionamento locale Google considera pertinenza, distanza e notorietà. Le recensioni contribuiscono alla notorietà insieme ad altri segnali.

Come si calcola la valutazione media?

La media si basa sulle valutazioni pubblicate. Dieci recensioni con una media di 4,0 equivalgono a 40 stelle. Con una nuova recensione da cinque stelle si arriva a 45 diviso 11, circa 4,09. La scheda Google può impiegare del tempo ad aggiornarsi.

Come raccogliere più recensioni?

Condividi il collegamento ufficiale del profilo sullo scontrino, in un messaggio di ringraziamento o tramite una targhetta NFC sul tavolo. Usa un invito neutro e uguale per tutti.

• Come ottenere più recensioni Google in 7 passi
• Come usare le targhette NFC per le recensioni Google
• Adesivo per recensioni Google da tavolo o da bancone

Come gestire i commenti?

Affida a una persona il controllo delle nuove recensioni e a chi ha seguito il servizio la verifica di eventuali reclami. Se più clienti citano lo stesso problema, scegli un intervento concreto e verifica le recensioni delle settimane successive.

• Come rispondere alle recensioni Google con esempi per locali
• Come rimuovere una recensione negativa su Google

Cosa fare nella prima settimana

Inizia con un locale o un punto di servizio e prova il percorso dal telefono di un cliente.

• Aggiorna orari, foto e contatti.
• Prova il link alla recensione su due telefoni.
• Concorda con il personale come invitare i clienti.
• Fissa un momento per leggere i nuovi commenti.