Recensioni Google
Come rimuovere una recensione negativa su Google
Quando segnalare una recensione a Google, come seguire l’esito e come rispondere a un reclamo sul servizio.
Redazione ValutoSu
In questo articolo
Verifica il reclamo sul servizio
Chiedi a chi era in turno cosa è successo e confronta orari, prenotazioni e fatti disponibili. Riconosci l’esperienza descritta e invita il cliente a proseguire in privato se servono dettagli.
Esempio di risposta pubblica
Grazie per avercelo segnalato. Ci dispiace per il tono dell’accoglienza che descrive. Se ci scrive con giorno e orario della visita, possiamo verificare l’episodio con chi era in turno.
Quali recensioni può rimuovere Google?
Le norme coprono contenuti come esperienze inventate, spam, minacce, molestie e pubblicazione di dati personali. Una critica autentica sui tempi di attesa o sulla cortesia può restare online, anche quando l’attività contesta la ricostruzione.
Segnala la recensione e segui l’esito
Accedi con l’account che gestisce il profilo, trova la recensione e seleziona l’opzione di segnalazione. Indica il motivo pertinente e controlla lo stato nello strumento di gestione delle recensioni. Se Google respinge la richiesta e l’opzione è disponibile, puoi presentare un ricorso una sola volta.
Come motivare il ricorso
Indica la regola violata e il passaggio preciso del commento. Riporta solo fatti verificabili e condividi eventuali prove nel canale ufficiale.
Esempio di motivazione
Chiediamo la verifica perché il commento riporta il numero di telefono privato di un dipendente. Il dato compare nel secondo periodo. La segnalazione riguarda la diffusione di informazioni personali.
Cosa fare dopo la decisione
Lascia una risposta pubblica utile per chi leggerà in futuro e sistema gli aspetti del servizio che puoi controllare. Continua a invitare tutti i clienti a esprimere liberamente la propria opinione, senza incentivi o richieste di cinque stelle.
Il prossimo passo
Una recensione a portata di telefono
Una targhetta NFC sul tavolo o sul bancone apre il menu, il modulo per le recensioni Google e gli altri collegamenti del locale.
Scopri le targhette NFCFonti e approfondimenti
Consulta le fonti usate per questa guida.
- Google — Segnalare una recensione e presentare ricorso
- Google Maps — Norme sui contenuti
- Google — Consigli per ottenere recensioni
- Google — Creare un link o un codice QR per le recensioni
Le istruzioni rimandano alla guida ufficiale di Google. Le voci di menu possono variare in base al dispositivo e alla lingua.
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